Manager CRM(Numéro du poste : 14225)
Description
Leader mondial dans le conseil et l’intégration de la solution Microsoft Dynamics CRM, Avanade France recherche un Manager CRM.
Rattaché(e) à la ligne de service CRM vous serez amené(e) à participer à des projets d’intégration et de déploiement de Dynamics CRM autour de
- l’optimisation des ventes
- la mise en place de services après-vente
- la mise en œuvre de solution de gestion marketing
- de l’intégration multicanal (selfcare portail, centre d’appel, emailing?)
- de la spécification et de la création de suivi d’activité et tableaux de bords.
Vous serez notamment chargé de :
- Participer aux avant-ventes
- Mener les ateliers de cadrage et spécifications,
- Concevoir et rédiger les spécifications fonctionnelles de la solution,
- Proposer au client des solutions / argumenter des solutions, garant du périmètre,
- Garantir l'adéquation entre les besoins exprimés et la solution mise en œuvre,
- Piloter les formations utilisateurs
Exigences
De formation bac+5, vous avez au moins 7 ans d’expérience sur des projets CRM au sein d'un cabinet de conseil, une société de service informatique ou d'une société utilisatrice, dont 3 ans minimum en gestion de projet, conception et avant-vente.
Vous maitrisez les domaines fonctionnels suivants : gestion des clients, service/support client, Sales Force Automation, marketing et avez une expérience sur l’un des sujets suivants : BI, GED, CTI, SCRM, collaboration.
Vous avez une connaissance de l’environnement Microsoft lié à des problématiques CRM est un plus : SharePoint, communications unifiées, SSRS.
Travaillant en mode projet et avec une expérience confirmée du conseil, vous avez développé votre sens du service clients et avez une expérience confirmée en avant-vente. Vous démontrez d’excellentes qualités de travail en équipe et d’organisation de votre temps et des priorités.
Postes basés à Toulouse nécessitant une mobilité projet.
Anglais niveau courant demandé.
Localisation principale: Europe / Moyen Orient / Afrique / Amérique latine-France-Paris
Région: Gallia - France
Poste: Systems Engineer
Capability Group: Con/Sol - Dynamics CRM
LOC:FRA
Description
Leader mondial dans le conseil et l’intégration de la solution Microsoft Dynamics CRM, Avanade France recherche un Manager CRM.
Rattaché(e) à la ligne de service CRM vous serez amené(e) à participer à des projets d’intégration et de déploiement de Dynamics CRM autour de
- l’optimisation des ventes
- la mise en place de services après-vente
- la mise en œuvre de solution de gestion marketing
- de l’intégration multicanal (selfcare portail, centre d’appel, emailing?)
- de la spécification et de la création de suivi d’activité et tableaux de bords.
Vous serez notamment chargé de :
- Participer aux avant-ventes
- Mener les ateliers de cadrage et spécifications,
- Concevoir et rédiger les spécifications fonctionnelles de la solution,
- Proposer au client des solutions / argumenter des solutions, garant du périmètre,
- Garantir l'adéquation entre les besoins exprimés et la solution mise en œuvre,
- Piloter les formations utilisateurs
Exigences
De formation bac+5, vous avez au moins 7 ans d’expérience sur des projets CRM au sein d'un cabinet de conseil, une société de service informatique ou d'une société utilisatrice, dont 3 ans minimum en gestion de projet, conception et avant-vente.
Vous maitrisez les domaines fonctionnels suivants : gestion des clients, service/support client, Sales Force Automation, marketing et avez une expérience sur l’un des sujets suivants : BI, GED, CTI, SCRM, collaboration.
Vous avez une connaissance de l’environnement Microsoft lié à des problématiques CRM est un plus : SharePoint, communications unifiées, SSRS.
Travaillant en mode projet et avec une expérience confirmée du conseil, vous avez développé votre sens du service clients et avez une expérience confirmée en avant-vente. Vous démontrez d’excellentes qualités de travail en équipe et d’organisation de votre temps et des priorités.
Postes basés à Toulouse nécessitant une mobilité projet.
Anglais niveau courant demandé.
Localisation principale: Europe / Moyen Orient / Afrique / Amérique latine-France-Paris
Région: Gallia - France
Poste: Systems Engineer
Capability Group: Con/Sol - Dynamics CRM
LOC:FRA